12315用户名手机号都忘了怎么办

可通过身份验证找回12315账户信息。分析：12315是消费者投诉举报平台，用户名和手机号是登录和验证身份的关键。若遗忘，需通过平台提供的找回密码或账户功能，按提示完成身份验证，如输入注册时预留的邮箱、身份验证问题等，以找回账户信息。提醒：若多次尝试仍无法找回，或平台提示账户存在异常，可能表明问题较严重，应及时联系平台客服或相关部门寻求帮助。
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处理方式：从法律角度看，处理遗忘12315用户名和手机号的问题，常见方式有：1. 通过平台提供的找回密码功能，按提示操作；2. 联系平台客服，提供个人信息进行验证找回；3. 若平台支持，还可尝试通过第三方验证（如邮箱、社交媒体账号等）找回。选择方式时，应根据平台提示和个人情况，选择最便捷、安全的方式进行操作。
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具体操作：1. 若选择通过找回密码功能找回，需访问12315平台登录页面，点击“忘记密码”，按提示输入注册时预留的邮箱或手机号，接收验证码后进行密码重置。2. 若选择联系平台客服，需查找平台客服联系方式（如官网、社交媒体等），提供个人身份信息（如姓名、身份证号等），进行身份验证后请求协助找回。3. 若平台支持第三方验证找回，需访问平台登录页面，点击“第三方登录”或“找回密码”，选择相应的第三方平台（如微信、QQ等），按提示完成授权和验证流程，即可找回账户信息。在操作过程中，务必确保个人信息的安全，避免泄露给不法分子。